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姓名： | 许正文 |
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领域： | 企业战略 客户服务 运营管理 |
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地点： | 北京 丰台 |
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汽车市场的演变与经销商突围之道 2006-10-17 00:00:00 | 收藏
| 一、我国汽车行业与市场发展现状 二、今后汽车行业与市场发展趋势 三、如何看待目前的汽车市场 四、汽车行业的机会与出路 五、案例介绍： 众义达进军汽车后市场，全面构筑四大价值链 六、议题互动 第一篇 我国汽车市场发展现状 •国产中低档车是主力军 •5年来汽车产品构成的变化 •市场竞争日益加剧 •消费需求持续增长 第二篇 中国汽车市场发展趋势 •汽车产业拉动国民经济增长 •产品构成趋势 ---从商务车为主向家用轿车为主快速转化 ---从低档车为主向中档和中低档为主转化 ---从强调价格和外型向强调节能低污染\安全转化 •卖方市场转入买方市场 •中国车市进入调整期和后调整期 ---汽车价格大范围大幅度下降; ---车型重叠性竞争和错位性竞争并存; ---大品牌厂商生产和市场集中度进一步提高. •多元化投资进入中国汽车市场 ---国内家电大鳄进入汽车制造行业(波导TCL新飞\春兰奥克斯) ---自主品牌与民营企业的滚雪 |
信息化之道——企业ERP与信息技术应用 2006-10-17 00:00:00 | 收藏
| 0）从伊拉克战争看现代信息经济 1）信息经济原理与规则 2）企业信息化现状与问题 3）WTO与企业信息化 4）企业信息技术应用最新趋势 5）信息化规划原理与实战技巧 6）信息化方案设计与选择 7）信息化实施误区与成功之道 8）ERP原理与主要应用 9）ERP实施方法论 10）ERP与电子商务 11）企业信息化八大注意 12）信息技术应用评估 13）企业信息技术应用案例分析 xD3 |
决战中端：企业运营管理 2006-10-17 00:00:00 | 收藏
| 模块1：什么是运营管理? 1、运营管理的三个基本概念 2、运营管理的三个关键阶段 3、运营管理的三个关键要素 4、运营管理的三个关键指标 5、运营管理的三个关键策略 • 模块2：战略运营与决战中端 1、联想管理哲学中的三个步骤 2、企业运营黑匣子 3、为什么要决战中端？ 4、决战中端的成功模型 • 模块3：进销存管理与供应链集成 1、采购管理 2、供应商管理 3、最优库存 4、渠道分销管理 5、物流管理 6、供应链集成 • 模块4：整合营销与市场管理 1、整合营销系统 2、定位营销 3、破坏性营销 4、关系营销 5、网络营销 6、数据库营销 7、产品、市场组合拳 8、市场嫁接与创造需求 • 模块5：决策支持:物流人事流\信息流资金流 1、四流并举：企业资源规划 2、以人事流焕发企业活力 3、以物流提高企业运营效率 4、以资金流提升企业价值 5 |
决战终端：客户服务领导力 2006-10-17 00:00:00 | 收藏
| 模块1：客户服务的本质 1、 麦当劳卖什么？ 2、 商业平台与服务 3、 需求满足与服务 4、 管理与服务 • 模块2：终身价值与客户利润链 1、 顾客终身价值 2、 终身价值与顾客服务成本 3、 服务利润链 • 模块3：客户服务的领导力 1、 为什么客户服务要从高层做起？ 2、 如何建立高效的服务战略？ GE的卓越服务体系:5个步骤4个核心 3、 如何创建“服务导向型”组织文化 ？ 文化渗透与持续改进 4、 如何与顾客保持接触? 5、 如何赢得职员对客户服务的认同？ • 模块4：客户服务的系统化管理 1、 产品和服务的范围 2、 公众形象 3、 反应与反馈 4、 内部系统和工作流程： 战略管理、员工管理、客户关系管理、质量管理、过程管理 • 模块5：如何组建客服队伍？ 1、 如何招聘客服人员？ 2、 如何指导客户服务？ • 模块6：客户服务十三大要领 1、 正确的提问，以及积极倾听； 2、 帮助客户明确需求 3 |
崛起之道：企业双赢式管理 2006-10-17 00:00:00 | 收藏
| 第一讲 战略适应：全球企业的竞合 1、全球经济三大变化 网络化 信息化 大规模客户化 2、后WTO时代中国企业面临三大挑战 全球化 速度化 个性化 3、跨国公司战略迁徙与中国的世界工厂 比较优势与跨国公司总部迁移浪潮 竞争制高点与跨国公司产业联盟 全球产业分工与中国的世界工厂 第二讲 战略博弈：从零和游戏到双赢 1、企业竞争的七种武器 产品竞争 价格竞争 成本竞争 技术竞争 品牌竞争 服务竞争 标准竞争 2、战略PK的三重境界 零和 双赢 多赢 3、案例研讨 第三讲 双赢管理基本原理与应用框架 1、双赢哲学 1+1>2与倍数效应 产业链与价值分工 商业集群与协同效应 2、双赢管理的基本范畴 与竞争对手 与供应商 与销售服务商 与客户 与员工 与股东 与公共组织 3、双赢管理基本框架 双赢管理的核心价值 双赢管理的关键要素 双赢管理的运行机制 双赢管理的评估标准 4、案例分析 三国演义与竟合之道 西门子 |
管理之道：企业管理人员职业素养与管理能力 2006-10-17 00:00:00 | 收藏
| 1）从西游记看管理者角色与特点 2） 管理原理与关键要素 3） 中层管理者定位与基本职能 4） 中层管理者职业素养 5） 事件管理 6） 项目管理 7） 团队管理 8） 时间管理 9） 目标管理 10） 中层管理六大关键词 11） 案例演练 12） 专题研讨与咨询 xD3 |
成功之道：如何强化企业执行力 2006-10-17 00:00:00 | 收藏
| 一、 从“三国演义”看企业成败的根源:决胜与执行力 二、 战略全生态制胜系统：执行力的7大要素 三、 先发制人的背后：宝洁如何进入中国 （战略规划与执行力） 四、 战略制胜的第一步：中国企业的国际化难题 （人才队伍与执行力） 五、 IBMVS联想:老师与学生的较量（资源配置与执行力） 六、 尼桑全球制造的竞争源泉（组织流程与执行力） 七、 全球最伟大公司的奥秘：GE的执着与另类 （过程管理与执行力） 八、 最美国化的日本企业：索尼的可持续之道 (价值文化与执行力) 九、 乱中求治:方正内部治理结构优化的永动机 (权力博弈与执行力) 十、成功者的标杆:企业执行力考评系统 (成功执行力的7个标杆) xD3 |
卓越之道：企业卓越服务与顾客价值链 2006-10-17 00:00:00 | 收藏
| 麦当劳卖什么？ • 市场竞争与顾客服务 • 服务经济理论及其发展趋势 • 卓越服务的基本理论框架 • 卓越服务的企业应用模型 • 顾客价值链理论与企业应用 • CRM管理 • 企业的内部服务与外部服务 • 服务与执行力 • 服务与竞争力 • 如何打造服务利润链 • 成功管理服务利润链 • 场景演练与案例分析 xD3 |
不败之道：企业内部控制体系与风险规避 2006-10-17 00:00:00 | 收藏
| 企业扩张与企业风险 企业规模化/多元化/集团化的双刃效应 企业市场风险 企业财务风险 企业营运风险 企业内控最新理论 如何建立企业内部控制体系 企业内控的成败分析与经典模式 集团型企业内部风险规避理论与实务 案例练习 专题研讨与咨询 xD3 |
全球之道：企业国际化运营战略与国际市场进入策略 2006-10-17 00:00:00 | 收藏
| 一、 全球视野与地区管窥：下围棋与下跳棋和下象棋的差异 二、 全球化市场、国际市场、多国市场、跨国市场：国际化概念的四重空间 三、 从国内市场到国际市场：国际化的八个进阶 四、 我们向日本学什么？70-80年代日本企业国际化战略的剖析 五、 中国企业国际化的四种模式：格兰仕VS海尔；长虹VS TCL 六、 国际化成功之三个前提与四大基础 七、 国际市场进入的八大秘笈 八、 中国企业国际化的六个误区 xD3 |
创新之道：企业战略变革理论与实战解剖 2006-10-17 00:00:00 | 收藏
| 一、 夜来风雨声，花落知多少？红楼梦迷局解密 二、 日落平野阔，月涌大江流：成长型企业的烦恼与巨型企业高处的无奈 （变革的根源） 三、 中国IT企业中的另类：方正的产权困惑与资本冲突 （战略变革的四大驱动力） 四、 战略变革的前提：伟大革命导师列宁的忠告 五、 战略突破与战略突围：战略变革七种武器 六、 战略迂回与战略掩护：可口可乐战略变革的擦边球 七、 佳能20年崛起的成功之道：战略变革的求解 八、 苹果公司的战略迷失：战略变革的风险与代价 xD3 |
决胜之道：企业战略规划与战略实施理论与实战解剖 2006-10-17 00:00:00 | 收藏
| 0）从三国演义看企业战略管理 1） 企业战略规划原理与关键要素 2） 企业战略资源/企业战略环境 3） 企业战略分析与预测（SWOT分析法、PEST预测法等） 4） 企业战略设计 5） 企业战略指引下业务规划（关键成功要素法、6P法等） 6） 企业战略实施与评估 7） 目标管理法及其应用 8） 预算管理法及其应用 9） 项目管理法及其应用 10） 企业战略实施的困境与突破 11） 全球最大的零售公司如何走出困境？ 12） 企业常见八大战略管理失误 13） 企业战略管理失误的突破 14） 企业十大成功的战略管理方法 15） 案例练习/专题研讨与咨询 课程目录： 引言：投机者、商人、企业、企业家 什么是投机者？ 什么是商人？ 什么是企业？ 什么是企业家？ 商人与投机者的区别 企业家与商人的区别 前言：从三国演义看企业战略规划与实施 1、战略案例一：刘备创业成功分析 2、战略案例二：刘备称霸失败分析 3、刘备的成败能给我们什么启示？ 第一部分 企业战略管理原理与关键要素 第一讲 什么是战略？ 战略 |
培育企业核心竞争力的成功模式 2006-10-17 00:00:00 | 收藏
| 第一部分 理论篇 第一讲 从三国演义看企业竞争存亡之道 1、三国集团资源与能力比较 2、三国领袖综合素质与能力比较 3、三国人物竞争力与成败分析 4、三国演义与企业竞争成败 第二讲 比较优势与竞争学说 1、古典比较优势理论和国家竞争学说 2、从比较优势到竞争优势 3、竞争力与核心竞争力 4、波特的竞争战略理论 第三讲 核心竞争力基本理论 1、核心竞争力的4大优势 2、核心竞争力的5个基本概念 3、核心竞争力的6大特征 4、构建核心竞争力的7大要素 第二部分 应用框架篇 第四讲 培育核心竞争力的基本框架 1、培育核心竞争力的7S模型 2、核心价值观 3、战略规划与管理 4、核心资源与能力 5、核心人才与技术 6、组织生产力与竞争力 7、流程与竞争力 8、领导力与执行力 9、决策力与创新力 10、知识管理与竞争力 第五讲 价值创新与核心竞争力 1、价值创新理论 2、价值创新的三大平台：产品、服务和 |
汽车市场的演变与经销商突围之道 2006-10-17 00:00:00 | 收藏
| 一、我国汽车行业与市场发展现状 二、今后汽车行业与市场发展趋势 三、如何看待目前的汽车市场 四、汽车行业的机会与出路 五、案例介绍： 众义达进军汽车后市场，全面构筑四大价值链 六、议题互动 第一篇 我国汽车市场发展现状 •国产中低档车是主力军 •5年来汽车产品构成的变化 •市场竞争日益加剧 •消费需求持续增长 第二篇 中国汽车市场发展趋势 •汽车产业拉动国民经济增长 •产品构成趋势 ---从商务车为主向家用轿车为主快速转化 ---从低档车为主向中档和中低档为主转化 ---从强调价格和外型向强调节能低污染\安全转化 •卖方市场转入买方市场 •中国车市进入调整期和后调整期 ---汽车价格大范围大幅度下降; ---车型重叠性竞争和错位性竞争并存; ---大品牌厂商生产和市场集中度进一步提高. •多元化投资进入中国汽车市场 ---国内家电大鳄进入汽车制造行业(波导TCL新飞\春兰奥克斯) ---自主品牌与民营企业的滚雪 |
信息化之道——企业ERP与信息技术应用 2006-10-17 00:00:00 | 收藏
| 0）从伊拉克战争看现代信息经济 1）信息经济原理与规则 2）企业信息化现状与问题 3）WTO与企业信息化 4）企业信息技术应用最新趋势 5）信息化规划原理与实战技巧 6）信息化方案设计与选择 7）信息化实施误区与成功之道 8）ERP原理与主要应用 9）ERP实施方法论 10）ERP与电子商务 11）企业信息化八大注意 12）信息技术应用评估 13）企业信息技术应用案例分析 xD3 |
决战中端：企业运营管理 2006-10-17 00:00:00 | 收藏
| 模块1：什么是运营管理? 1、运营管理的三个基本概念 2、运营管理的三个关键阶段 3、运营管理的三个关键要素 4、运营管理的三个关键指标 5、运营管理的三个关键策略 • 模块2：战略运营与决战中端 1、联想管理哲学中的三个步骤 2、企业运营黑匣子 3、为什么要决战中端？ 4、决战中端的成功模型 • 模块3：进销存管理与供应链集成 1、采购管理 2、供应商管理 3、最优库存 4、渠道分销管理 5、物流管理 6、供应链集成 • 模块4：整合营销与市场管理 1、整合营销系统 2、定位营销 3、破坏性营销 4、关系营销 5、网络营销 6、数据库营销 7、产品、市场组合拳 8、市场嫁接与创造需求 • 模块5：决策支持:物流人事流\信息流资金流 1、四流并举：企业资源规划 2、以人事流焕发企业活力 3、以物流提高企业运营效率 4、以资金流提升企业价值 5 |
决战终端：客户服务领导力 2006-10-17 00:00:00 | 收藏
| 模块1：客户服务的本质 1、 麦当劳卖什么？ 2、 商业平台与服务 3、 需求满足与服务 4、 管理与服务 • 模块2：终身价值与客户利润链 1、 顾客终身价值 2、 终身价值与顾客服务成本 3、 服务利润链 • 模块3：客户服务的领导力 1、 为什么客户服务要从高层做起？ 2、 如何建立高效的服务战略？ GE的卓越服务体系:5个步骤4个核心 3、 如何创建“服务导向型”组织文化 ？ 文化渗透与持续改进 4、 如何与顾客保持接触? 5、 如何赢得职员对客户服务的认同？ • 模块4：客户服务的系统化管理 1、 产品和服务的范围 2、 公众形象 3、 反应与反馈 4、 内部系统和工作流程： 战略管理、员工管理、客户关系管理、质量管理、过程管理 • 模块5：如何组建客服队伍？ 1、 如何招聘客服人员？ 2、 如何指导客户服务？ • 模块6：客户服务十三大要领 1、 正确的提问，以及积极倾听； 2、 帮助客户明确需求 3 |
崛起之道：企业双赢式管理 2006-10-17 00:00:00 | 收藏
| 第一讲 战略适应：全球企业的竞合 1、全球经济三大变化 网络化 信息化 大规模客户化 2、后WTO时代中国企业面临三大挑战 全球化 速度化 个性化 3、跨国公司战略迁徙与中国的世界工厂 比较优势与跨国公司总部迁移浪潮 竞争制高点与跨国公司产业联盟 全球产业分工与中国的世界工厂 第二讲 战略博弈：从零和游戏到双赢 1、企业竞争的七种武器 产品竞争 价格竞争 成本竞争 技术竞争 品牌竞争 服务竞争 标准竞争 2、战略PK的三重境界 零和 双赢 多赢 3、案例研讨 第三讲 双赢管理基本原理与应用框架 1、双赢哲学 1+1>2与倍数效应 产业链与价值分工 商业集群与协同效应 2、双赢管理的基本范畴 与竞争对手 与供应商 与销售服务商 与客户 与员工 与股东 与公共组织 3、双赢管理基本框架 双赢管理的核心价值 双赢管理的关键要素 双赢管理的运行机制 双赢管理的评估标准 4、案例分析 三国演义与竟合之道 西门子 |
管理之道：企业管理人员职业素养与管理能力 2006-10-17 00:00:00 | 收藏
| 1）从西游记看管理者角色与特点 2） 管理原理与关键要素 3） 中层管理者定位与基本职能 4） 中层管理者职业素养 5） 事件管理 6） 项目管理 7） 团队管理 8） 时间管理 9） 目标管理 10） 中层管理六大关键词 11） 案例演练 12） 专题研讨与咨询 xD3 |
成功之道：如何强化企业执行力 2006-10-17 00:00:00 | 收藏
| 一、 从“三国演义”看企业成败的根源:决胜与执行力 二、 战略全生态制胜系统：执行力的7大要素 三、 先发制人的背后：宝洁如何进入中国 （战略规划与执行力） 四、 战略制胜的第一步：中国企业的国际化难题 （人才队伍与执行力） 五、 IBMVS联想:老师与学生的较量（资源配置与执行力） 六、 尼桑全球制造的竞争源泉（组织流程与执行力） 七、 全球最伟大公司的奥秘：GE的执着与另类 （过程管理与执行力） 八、 最美国化的日本企业：索尼的可持续之道 (价值文化与执行力) 九、 乱中求治:方正内部治理结构优化的永动机 (权力博弈与执行力) 十、成功者的标杆:企业执行力考评系统 (成功执行力的7个标杆) xD3 |